PRAXIS · SOPORTE TÉCNICO

Tu computadora tiene un problema. Empecemos por comprenderlo.

Diagnóstico, mantenimiento y asistencia para saber qué necesita tu equipo y cuál es la forma más sensata de resolverlo.

Qué puedo hacer

Mantenimiento, diagnóstico y mejora para tu equipo.

Recibo computadoras para trabajar directamente sobre ellas. También puedo orientar a distancia cuando el problema pertenece al sistema y no necesita abrir ni trasladar el equipo.

Mantenimiento preventivo

Limpieza, ventilación, temperatura, conexiones y revisión general para ayudar a conservar el equipo.

↗

Diagnóstico y reparación

Análisis de lentitud, errores de inicio, fallos de funcionamiento y comportamiento inestable.

↗

Actualización de hardware

Ampliación de RAM, cambio de disco duro por SSD y mejoras de almacenamiento, según compatibilidad.

↗

iMac y equipos todo-en-uno

Revisión de equipos ultradelgados y pantallas adheridas, con herramientas adecuadas y según el modelo.

↗

Sistema y asistencia remota

Configuración de programas, actualizaciones, errores y ajustes que no requieren abrir ni trasladar el equipo.

↗

Cómo se examina

No se cambian piezas al azar.

El diagnóstico reúne señales físicas, comportamiento del sistema y pruebas. El resultado es una representación más clara de lo que el equipo necesita.

EXAMINARSíntomasEstado físicoComponentesSistemaPruebasResultado

Síntomas
Qué hace el equipo y cuándo ocurre.
Estado físico
Limpieza, golpes, conexiones y señales visibles.
Componentes
Memoria, almacenamiento, ventilación y alimentación.
Sistema
Programas, configuración, actualizaciones y errores.
Pruebas
Comprobaciones para contrastar cada hipótesis.
Resultado
Una explicación y una ruta de trabajo posible.

Ciclo de atención

Del equipo recibido al equipo verificado.

Esta es la ruta de atención después de que coordinamos la entrega. Primero se comprende el caso; después se decide qué hacer.

Recibir

Coordinamos la entrega del equipo.

Diagnosticar

Examinamos antes de intervenir.

Proponer

Explicamos el trabajo necesario.

Trabajar

Realizamos lo autorizado.

Verificar

Probamos el resultado.

Entregar

Dejamos claro qué se hizo.

Antes de contactarme

Cuanto mejor comprendamos el contexto, mejor será el diagnóstico.

Puedes contarme qué equipo tienes, qué sistema utiliza, qué estaba ocurriendo cuando apareció el problema y si algo cambió antes de que comenzara. Una foto o captura también puede ayudar.

No envíes contraseñas ni información privada. En una sesión remota solo se utiliza una herramienta autorizada por ti y puedes detenerla cuando quieras.

Hablar con Lucy

PRAXIS · PRIMER PASO

Cuéntame qué está haciendo tu computadora.

Lucy puede ayudarte a ordenar la solicitud inicial. Después se define si el caso necesita atención presencial, asistencia remota o una revisión más detallada.

Organizar mi solicitud

Servicio técnico · opinión pública

Comentarios

Puedes dejar una pregunta o una primera descripción del caso. Para publicar un comentario necesitas una cuenta verificada.